旅游市场有效管理的三亚样本

导读：今年国庆黄金周，三亚游客投诉量大幅下降，欺客宰客等市场顽疾得到有效遏制，舆论反应颇佳，旅游市场治理打了一个胜仗。旅游市场有效管理的三亚样本。

 

这样的胜仗来之不易。看国内，青岛“38元一只虾”、云南丽江景区欺客宰客等事件在黄金周期间闹得沸沸扬扬;看既往，海鲜排档宰客、水果调包、出租车乱收费等频频把三亚黄金周旅游推上舆论风口浪尖。在这样的背景下，今年三亚治旅的成果自然备受岛内外关注，其经验也更具有标本意义。三亚旅游以创新的管理理念、管理机制、管理手段，为国家旅游行业管理改革作出了有益探索。

 

三亚治旅的胜仗，得益于管理理念的改革创新，形成了旅游市场严管新常态。在国内率先设立旅游警察，重金鼓励公众对涉旅问题进行举报……三亚视城市形象为生命线，主要领导态度鲜明，亲自抓，层层传导压力，各级各部门严阵以待，齐抓共管，对欺客宰客等不法行为下猛药、用重典，铁拳打击，绝不手软，打出了声势，打出了正气。

 

三亚治旅的胜仗，得益于管理机制的改革创新，推动旅游市场整治由治标向治本挺进。旅游产业涉及面广，市场管理千头万绪。头痛医头、脚痛医脚于事无补，而“九龙治水”式的旅游管理方式越来越不适应形势的要求。三亚解放思想，成立市民游客中心，建立12301旅游调度指挥中心，形成快速协调反应机制;建立了暗访机制、举报机制、联合执法机制等常态化机制;制定了旅游市场8个管理办法。这些长效监管举措配合重拳出击，标本兼治，立体管理，为旅游市场监管织就一道密不透风的大网。

 

三亚治旅的胜仗，得益于管理手段的改革创新，主动适应新媒体勃兴的形势要求。互联网大潮席卷而来，新形势下如何提升城市管理水平，是摆在每个管理者面前的现实问题。实践证明，越是害怕新媒体，新媒体给旅游管理带来的“麻烦”效应就越多;而越是善用新媒体，新媒体就能成为优化旅游管理的利器。三亚主动适应网络时代特征，探索市场治理的新招式。从海鲜排档启用电子点菜系统，到海鲜网上线运行;从全市党政机关243个微信工作群良性运作，到市民游客中心提供虚拟服务……“互联网+旅游治理”模式的积极尝试，给三亚旅游市场监管插上了高效的翅膀。

 

国庆黄金周三亚旅游市场通过大考，让人看到三亚过去一段时间以来城市治理管理水平，更让人感受到三亚党员干部身上的那股劲、那股气。这是一股解难题、打硬仗、能战斗的锐气，是一种敢突破、善创新、干事业的朝气，是一股脚踏实地、勤奋敬业、真抓实干的正气。这股气，正是“三严三实”的生动体现。有了这样一股气，三亚才能在旅游管理、“双修”“双城”等大事要事难事中勇于担当、攻坚克难。我们要学习三亚的旅游治理经验，更要学习三亚在旅游治理中体现出来的精神和作风，将其转化为感召力、行动力，激发斗志、昂扬士气，创新发展，推动国际旅游岛建设。
                                                                                                                                                               文章来源，海南旅游局，由重庆中国青年旅行社官网整理发布。