特别提醒：客人因自身原因被拒绝出境或入境，后果及费用损失均由客人自行承担（机票一旦出票。便不可退票、不可更改日期/航班/舱位；客人同时需承担机票或酒店取消费）
【关于旅游者取消旅游产品的特别约定】
1、双方一致确认，由于旅行社为推出此次旅游产品,已与履行辅助人（包括航空公司、船方、酒店及旅游景点等）签订了相关合同并按合同约定支付了相应费用且该等费用根据合同约定不可以要求退还，如旅游者取消订单将给旅行社造成严重损失；因此，双方一致同意，如旅游者在预订旅游产品后取消订单的，旅行社有权扣除全部费用；
2、旅游者报名参加上述旅游产品后又要求变更或转让的，应当先办理退团手续，旅行社在按上述标D准AY收2取取消费用后，与旅游者或受让方按照双方签约时的市场价格重新签订旅游合同，因此而增加的全部费用由旅游者或受让方自行承担；
3、旅游者确认：旅行社已详细讲解上述旅游产品退、改规定，本人完全理解并接受上述条款的约定，没有有任何异议，并同意在发生退改行为时，无条件按照上述条款约定执行；
4、由于行程内一些项目为集体采购资源，客人取消后无法提供客人其名下发票凭证，请知悉。
【服务标准说明】
1、航班说明：
a)行程中所列航班号及时间供参考，请以出团通知标注航班时间为准；
b)航班因运力、天气、故障等原因造成延误,本社会尽力协调,必要时将根据实际情况对行程进行调整；
2、景点说明：
a)行程中未标注“入内参观”的景点均为游览外观，入内参观景点均含门票；
b)景点实际游览时间约行程中标注时间；
3、行程说明:
a)如遇部分景点节假日休息或庆典等，本社有权根据实际情况调整行程游览先后顺序，以尽可能保证游览内容，但客观因素限制确实无法安排的，本社将根据实际情况进行调整，敬请各位贵宾理解与配合；
b)行程景点实际游览最短时间，以行程中标注时间为准；
c)根据国际航班团队搭乘要求,团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午15点前（含15点），晚间21点前(含21点)起飞的，行程均不含午餐或晚餐；如有对飞机餐食的特殊要求（回民餐食、素食、小童餐食等），请至少在飞机起飞前4个工作日预定，否则将视为无特殊要求处理；
4、酒店标准:
a)行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准；
b)东南亚国家习惯吃简单的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；
c)东南亚国家的星级酒店大堂相对都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，部分酒店没有电梯；
d)东南亚的酒店双人标准房会设置成二张床，遇到加床的情况会设置一张床但不是标准床，原因东南亚国家的酒店房间设置的比较小，还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在-起，用时可拉开；
e)按照东南亚酒店惯例，每标间可接待两大人带一个1.2米以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个1.2米以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便；
f)在D东AY2南亚国家享受服务应付小费的观念已成为其文化的一部分，请尊重导游、地陪和司机的服务，按惯例支付小费，谢谢您的理解和支持；
g)酒店办理入住时间为15:00，退房时间为第二天12:00；
5、保险说明:
a)旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前180天内未经过治疗的疾病（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）；b)我社推荐客人根据自身情况额外补上医疗50万或70万的大额保险；
c)如果您年龄在60岁以上，需咨询旅行社自行上高额保险（保额最少50W），如若不上将无法参团。
6、退费说明:
a)如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退；
b)游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还；
7、补费说明：
a)如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价，机票价格为团队机票，不得改签换人退票；
b)如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；
8、其他说明:
请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团友问卷》，我社将以您填写的内容作为处理游客意见的依据。
温馨提示：
1、行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整；
2、行程中所注明的城市间距离,参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整；
3、请您在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身安全；
4、此参考行程和旅游费用，我公司将根据参团人数、航班、签证及目的地国临时变化保留调整的权利；
5、依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况；
6、贵重物品（现金，护照等）请随身携带或寄放在住宿饭店的保险箱内，绝不可放在车上或房间内等，如有遗失旅客必须自行负责，与接待旅行社责任无关；
7、住宿饭店内请先观察紧急出口所在，若是饭店警报铃响，请勿慌张，并请由紧急出口迅速离开；休息时请加扣房间内之安全锁，对陌生人不要乱开门。勿将衣物披挂在饭店的灯上，及勿在床上抽烟，烟蒂不能乱丢，以防造成火灾形责或饭店物品损坏而要求住客赔偿；
8、饭店游泳池如时间未开放及无救生人员在现场，请勿自入泳池内，否则如有意外发生须自行负责；
9、搭乘船只或从事水上活动时，务必穿上救生衣，船只行走时请勿走动，切勿将手或脚放置船边受伤。海边戏水切勿超过安全警戒线的范围。我们必须再三声明：只有您最了解本身的身体状况，如孕妇，心脏疾病患者，高龄者幼龄者，高低血压病患者，或任何不适合剧烈运动之疾病患者等，绝对不适合参加任何水上活动或浮潜或不适应于您个人体质之其它剧烈、刺激性的活动，如旅客隐瞒个人疾病或坚持参加任何活动而引致意外，一切后果旅客自行负责；
10、团体活动时不要离队，严禁境外脱团；
11、与野生动物合照时，切勿作弄或拔动物须毛，请听从驯兽师的指导，以免因人为因素而发生意外；
12、东南亚因季节性的关系，难免客人会有水土不服偶尔泻肚的状况，请尽量避免食用生冷食物、牛奶、椰子、冰块等，食物尽量熟食，如有腹泻现象请尽速告知当团客服或导游，不要自己乱用药物；
13、以上行程内容不适用于75岁以上老人参加；
14、60岁至75岁之间老人参团：
a)需至少有一名55岁以下直系亲属陪同参团；
b)请您自行购买高额保险；
c)如携带未成年人参团，需提供其家长委托说明；
d)如遇攀岩、徒步、出海、丛林飞跃、水上活动等高危项目，出于客人自身安全因素考虑，我社有权禁止客人参与此活动项目；
15、如果您属港澳台人士或持外国护照，请您报名时如实告知您的旅游顾问，并于出发前确认是否有再次返回大陆的有效证件；
出行贴士：
1、马来西亚天气：
马来西亚因位于赤道附近，属于热带雨林气候和热带季风气候，无明显的四季之分，一年之中的温差变化极小，平均温度在26到30摄氏度之间、全年雨量充沛，3到6月及10月至次年2月是雨季。内地山区年均气温22摄氏度到28摄氏度，沿海平原为25摄氏度到30摄氏度。
2、马来西亚着装建议：
1）马来西亚夏季温度较高，携带短袖上衣、短裤等；
2）马来西亚室内、飞机、旅游车空调较凉，因此建议再准备1-2件长款衣物为宜；
3、马来西亚电压：电压220V，插座是英标插座。
4、马来西亚支付及换汇：
消费一律以马币计算，支付宝、微信在大商场或711便利店目前均可以使用，银联卡在某些大商场可使用，信用卡带VISA/MASTERCARD标志的大部分商场可以使用；换汇在机场，路边换汇门店，导游处，银行、酒店均提供兑换外币服务，十分方便。
5、马来西亚电话漫游：
国内三大运营商都开通了新马通话及流量漫游业务，请各位出发前务必开通电话漫游功能，具体优惠和费用请自行拨打客服咨询办理。
6、马来西亚必带物品：
1）生活用品：防晒霜、墨镜、帽子、雨伞及个人护肤类、化妆品、泳衣泳裤、拖鞋、等；
2）电子产品：充电宝、自拍杆、相机、充电器、耳机等；
3）常备物品：口罩、止泻药、胃药、驱蚊水、创口贴、晕车药、感冒药等。
