10. 本产品地接社为俄罗斯当地旅行社；具体信息见行前所发的出团通知。本团队领队、导游、紧急联系人相关信息和联系方式，将在出团通知中载明。
1.景点说明：
行程中标明“入内参观”的景点时间请见行程中的描述，时间仅供参考，实际时间以具体行程游览时间为准；“停留参观”的景点时间我社可根据具体行程安排做适当的调整；“外观”及“远观”的景点均不入内，停留时间视具体游览时间情况而定。“途径”的景点均不下车；
a)郑重承诺：景点实际游览时间约为行程中标注时间！
2.行程说明：
a)本社有权根据景点节假日休息（关门）调整行程游览先后顺序，但游览内容不会减少，标准不会降低；
b)行程景点实际游览最短时间，以行程中标注时间为准；
c)根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前 3-3.5 小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午 13:30 前（含 13:30），晚间 23：00 前（含 23:00）起飞的，行程均不含午餐或晚餐；
3.酒店标准说明：
a)行程中已标明酒店的星级标准为当地酒店评定标准；
b)俄罗斯人办理酒店入住手续的速度比较慢，请您在酒店大堂耐心等待。在办理入住手续时，您的护照及入境卡会留在酒店前台统一加盖落地签证章。此时护照及入境卡不能马上归还给您。请见谅！俄罗斯对外国人的证件管理非常严格，没带护照不能到街上去。如有事外出请向您的领队说明，由领队以妥善方式解决。在世界各地都有不太善良的人，没带护照上街容易让俄罗斯比较没有职业道德的警察勒索，请注意；
c)俄罗斯宾馆内大部分不配备一次性洗漱用品、拖鞋、开水壶（瓶）。部分酒店有收费电视服务，在您入住酒店前请向导游问询，以免产生不必要的费用；
d)入住宾馆后，为了中国形象请不要穿着睡衣走出房间；
e)俄罗斯三、四星级酒店俄式电梯没有开关门的按键，须等电梯自动开关门，而且三、四星级酒店大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，请您注意安全；
f)由于环保、历史悠久、气候等原因，俄罗斯较多酒店无空调设备；
g)酒店的无线网络（WIFI）是增值服务。因为房间位置不同信号也有强弱。旅游团队酒店房间都是事先预定好。很难调换房间。由此给您带来的不便敬请见谅。
h)俄罗斯酒店的早餐比较简单，通常提供的早餐只有面包、咖啡、茶、果汁等；
i)中世纪的欧洲人都是半卧而眠，他们认为如果平躺就死掉了，所以床都比较短窄。这个历史习惯影响到现在的欧洲床依旧不大。建议您不要同孩子一起睡一张床，影响您的休息。通常每个标准间可以接待两大人带一个 2 岁以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个 2 岁以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便；
j)如果因展会、酒店爆满等因素，我公司会依当时情况调整住宿酒店，但是不会影响酒店星级及整体游览时间；如果因展会、酒店爆满等因素，我公司会依当时情况调整住宿城市，但是不会影响酒店星级及整体游览时间；
4.用餐说明：
a) 早餐以中餐为主，正餐以中式为主, 以符合大家的饮食习惯,但建议您去品尝一下当地的风味,相信会给您留下很深的印象。酒店用自助早餐时,请适量选取，切勿在餐盘内剩余的食物过多或打包带走，这是极不礼貌的行为。请出行前适量自备一些饼干等食品, 因在旅途中,有时难免因交通堵塞等特殊原因耽误您的用餐时间。客人如有饮食禁忌，请务必于团队出发前通知本旅行社，以便事先安排。
b) 境外团餐均在中餐馆享用（8-10 人一桌）。领队会将客人按桌号分开，请您按桌号就坐；
c) 团餐按标准执行，都是提前预定的，不能退餐。团餐以吃饱为主，对于口味讲究的客人请多多包涵；
d) 一般团队夜火车到达圣彼得堡/莫斯科都是早晨，许多当地人还没有起床，巴士到达中餐馆时，请不要大声喧哗,敬请多理解；
e) 团餐中，如果您想加菜（当地中餐菜品价格较高），用自行用卢布付帐。另加菜也会多费一些时间，请以不影响团队出发为准；
f)如您有特殊餐食需要（清真餐或素食等）请务必在出发前至少 72 小时，通知您的销售人员（或领队），以保证我社有充足的时间帮助您申请安排！
5.保险说明：
我公司所上境外治疗险，将为客人提供 24 小时治疗服务。如客人生病或发生意外请让领队及时联系医院。
6.退费说明：
a)如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退；
b)游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还；
7.补费说明：
a)如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票
b)如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；
8.其他说明：
质量反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》；
参团须知：
1. 俄罗斯团队旅游做免签名单，无拒签现象，故航空公司政策较严格，具体如下： 出团前 15-30 天取消，损失机票定金、酒店定金共 5000 元；出团前 8-15 天取消：损失机票定金、酒店定金、内陆段火车票或机票费用共 70%团款；出团前一周内取消，全款损失。
2. 请于截止报名日期之前将客人的护照首页复印件（6 个月以上的有效期）；游客手机号码(以便领队联系)。传真至我公司，护照原件客人随身携带。
3. 依照旅游业现行作业规定，本公司将依据最终出团人数情况，调整房间分房情况（包括夫妻分开住宿或加床）。
重要提示：
1.北京和莫斯科、圣彼得堡均差 5 个小时，比如北京时间 15:00，莫斯科时间：10:00。
2.俄罗斯团对旅游使用免签团队名单，在旅游过程中不得脱团离团，请配合。
3.如客人系港澳台人士，或持外籍护照，请于出发前确认是否有再次进入中国的有效证件。
4.大部分航空公司出发和返程欧洲国际段航班可免费托运 1 件行李且不超过 23 公斤/件。 若有欧洲境内段航班， 某些航空公司行李托运费用为客人自理，每件行李收费为 25-40 欧元不等（各航空公司收费标准不同）。
5.酒店标准：行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准；俄罗斯当地的三-四星级酒店大堂都比较小，房间也较小，床很窄，电梯偏小；
6.如境外某些地区和国家的酒店房间，提供有不适宜未成年人观看的电视节目的，应对此予以特别提醒，提示未成年人的监护人对未成年人收看电视节目予以关注。
7.根据当地法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过 10 小时。请您务必严格遵守游览时间安排，避免耽误行程。
8.请不要将贵重物品及自用应急药品放在托运行李中，以免丢失。 旅游过程中， 请不要把贵重物品、证件等放在团队旅游车上或者留在房间中。
9.景区首道门票是指只有购票才能进入景区范围的门票。不包括景区内单独收费的门票。
