[参团须知]1、以上行程在不减少景点的前提下可以互换；对行程及安排有意见现场提出处理！请客人务必以真实意愿填写质量服
务反馈表，意见单以当地为准。如果不签或签署满意，返回报名地投诉，我社概不受理！
2、如因客人自身原因脱团者,所有费用一律不退;根据相关规定，可中止合同，出现任何问题均与本社无关。
3、游客在充分了解旅途的辛苦和行程中医疗条件有限的前提下，确定自己的身体健康状况适合参加本次旅游活动后方可报名参团。因个人既有病史和身体残障在旅游行程中引起的疾病进一步发作和伤亡，旅行社不承担任何责任，现有的保险公司责任险和意外险条款中，此种情况也列入保险公司的免赔范围。为了你的安全请勿隐瞒病情，你可另择其它线路(如隐瞒病情,后果自负)。因服务能力所限，不接受孕妇报名，敬请知悉，如有隐瞒，责任自负。未满18周岁的旅游者请由家属陪同出游，不接受18周岁以下旅游者单独报名出游，敬请谅解。70周岁以上老年人预订出游，须有50岁以下家属陪同（签署免责协议、提供健康证明2项）方可出游。
4、我社以团友当地自填意见书为处理投诉依据，恕不受理团友因虚填或不填意见书而产生的后续争议。
5、赠送项目无优无免、不去不退不做等价交换，其他景区门票均团队折扣不退不换，特此声明！
由于此产品为跟团打包价提前预定产品，故游客因个人原因（包括身体疾病）取消行程或者取消行程中的部分项目，费用不退。如游客24小时内取消需补车损车位费。
了确保旅游顺利出行，防止旅途中发生人身意外伤害事故，请旅游者在出行前做一次必要的身
体检查，如存在下列情况，因服务能力所限无法接待，敬请谅解：
（1）传染性疾病患者，如传染性肝炎、活动期肺结核、伤寒等传染病人；
（2）心血管疾病患者，如严重高血压、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人；
（3）脑血管疾病患者，如脑栓塞、脑出血、脑肿瘤等病人；
（4）呼吸系统疾病患者，如肺气肿、肺心病等病人、精神病患者，如癫痫及各种精神病人；
（5）严重贫血病患者，如血红蛋白量水平在50克/升以下的病人；
（6）大中型手术的恢复期病患者；孕妇及行动不便者；
（7）75岁以上老人。
（8）未满18周岁的旅游者请由家属陪同出游，不接受18周岁以下旅游者单独报名出游，敬请谅解。70周岁以上老年人预订出游，须有50岁以下家属陪同（签署免责协议、提供三甲医院健康证明2项）方可出游。
[重要提示]
1.如因客人自身原因、政府原因或人力不可抗因素（大交通、天气、自然灾害、堵车等）导致行程延误，变更，产生滞留，增加的费用等损失需由客人自己承担，我们将尽力协助解决问题，帮助客人尽可能降低损失。由于此产品为跟团打包价提前预定产品，故游客因个人原因（包括身体疾病）取消行程或者取消行程中的部分项目，费用不退。如游客24小时内取消需补车损车位费。
2.经过景区特别是人流拥挤地段、乘坐索道、观光电瓶车时，请客人注意个人安全，照顾好客人身边的老人及小孩，保管好随身财物。节假日景区游客很多，在景区口、索道处、坐环保车处均会出现排队时间很长的情况，也请客人能保持良好的心情听从导游的安排。
3.节假日景区游客很多，在景区口、索道处、坐环保车处均会出现排队时间很长的情况，也请客人能保持良好的心情听从导游的安排。
4.行程赠送项目无任何退费，景区景点因自身原因放弃游览，无优无免，不退费。因跟团游的特殊性，中途因客人自身原因需脱团或离团的，不退任何费用。
5.游览过程中不随便更改景点游览的先后顺序；如因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，只能经游客与组团社或与组团社代表商定后，并另签行程变更协议，我社导游方可按更改后行程操作；合同变更后，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者；
6、因跟团游的特殊性，中途因客人自身原因需脱团或离团的，不退任何费用。门票已按旅行社折扣优惠核算，故学生、老年、军官、残疾等证件产生优惠后以优惠门票减退。请每位客人以真实意愿填写意见单。
7、我社提醒旅游者注意旅游期间的安全，并特别提醒：自由活动期间，请自行注意与负责自已的人身及财产安全。
8、凤凰为敞开式民用商业区，到处是商铺店面，游客全凭自身兴趣度可自由购买，旅行社不接受凤凰古城区域旅游者购物面的投诉。
9、因天门山是最火爆的旅游景区，天门山景区为了分流人群，分为六条线路，六条线每天有售票额度限制，都需预约门票，以旅行社最终确定预约成功的线路为准。本旅行社不接受游客对天门山景区关于排队时间过长及预约景区线路不同的投诉，敬请见谅！
10、天门山门票是一证一票制，必须提供正确有效的身份证号码，参团前请提醒客人带好身份证原件，如客人丢失身份证无法买团队票，需要补齐60元每人的门票差价；如遇大雪或结冰，景区玻璃栈道封闭，无法正常游览我社不予承担责任。
11、由于客人来的交通不一样，如遇航班、火车晚点，短时间的等待属于正常情况，由于客人原因造成未能赶到正常发班时间的，产生额外费用，客人自行承担。
12、房型一般为双标间，如客人对房型另有要求，我公司只能尽力协调安排，但具体需视酒店情况而定。
13、因旅游全国区域间差异较大，部分地区受经济、文化、自然条件等限制或影响，同等级酒店间可能存在一定差距，凤凰古城和芙蓉镇景区的旅游酒店仅提供晚间定时空调和定时热水，请谅解。现在湖南地区实行节能减排政策，很多酒店没有一次性用品，请客人自备洗漱用品。
14、特别重要：张家界国家森林公园景区内群猴众多，请不要近距离接近猴群，更不要去触摸山上的野生动物，以免发生伤害事件。早晚温差很大，请根据当天的天气预报随身携带厚衣服，以便随时添加。在景区内请不要随意攀爬。进入景区以后，景点与景点之间全是用景区内的免费的环保车提供服务，并非一个团一个专车，而且一个团有可能不能坐同一辆环保车前往下一下景点，景区游人众多，请一定要在导游指定的地点汇合，不能走散，更不要将随身所带物品遗失在环保车上；旺季游人众多，排队情况时有发生，敬请谅解。
15、进入景区以后，景点与景点之间全是用景区内的免费的环保车提供服务，并非一个团一个专车，而且一个团有可能不能坐同一辆环保车前往下一下景点，景区游人众多，请一定要在导游指定的地点汇合，不能走散，更不要将随身所带物品遗失在环保车上；旺季游人众多，排队情况时有发生，敬请谅解。
