一、服务标准说明：
1、景点说明：
（1）景点游览时间含上下车时间。
（2）自由活动期间，不提供领队、导游、司机及车辆服务。由于国外高度认可人的价值和服务的价值，并且实行小时工资制，所以在自由活动期间游客要求增加其他服务项目的费用往往是很高昂的。因此，由于游客的个人预算及需求差异，同一天行程、同车人的具体项目会有差异。
2、行程说明：
（1）本社有权根据景点节假日休息（关门）调整行程游览先后顺序，但游览内容、时间不会减少，标准不会降低；如遇堵车，旅行社尽最大努力保证游览内容不会减少，但会压缩游览时间。
（2）由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售，因此若游客因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃，旅行社将无法退费用。
（3）航空公司有关法规对因天气、恐怖威胁等不可抗力原因造成的航班延误、取消不承担责任，因此而造成的行程变更，由游客与旅行社协商一致，因行程变更而增减的费用由游客多补少退。
（4）当收客达不到成团人数时，为保证发团可能会与其他团队共用领队和车辆的方式出行。
3、酒店标准：
（1）沙巴当地酒店，由于该地无统一酒店星级评定， 该类酒店标准不能以国内酒店标准为参照。
（2） 不同的国家有不同的酒店星级评判标准，这些标准大多数都是由行业协会或其他电子商务网站口碑评判。
（3） 沙巴有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开。
（4）沙巴有的酒店，每标间只可接待两大人带一个1米以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定。
（5）12岁以上必须占床。
4、购物说明：本行程有指定购物场所。
5、自费说明：本行程有自费项目。
6、退税说明：
（1） 沙巴只有部分商店拥有退税政策，如果您并不确定您所在的商店是否支持退税政策，您可以先主动的与店家工作人员询问一下，在确定了是否支持退税政策之后，再决定是否购买，以免因此闹出不必要的矛盾；在得知您所在的商店支持退税政策之后，您就可以放心购买了；只要您在沙巴旅游期间购买了一定价值的商品（通常是300马币以上），您在离境的时候，可以获得申请，而退税的地点是在沙巴国际机场，退税的时候，需要您出示护照、登记证、税务发票、实物，请千万不要忘记携带。
（2） 退税是马来西亚对游客在马来西亚国内购物的优惠政策，整个退税手续及流程均由当地国家控制，可能会出现退税不成功、税单邮递过程中丢失导致无法退税等问题，我们会负责协调处理， 但无法承担任何赔偿；另外游客在旅游团不常路过的商店购物造成未能退税，旅行社协助处理时间较长且不承担任何责任；导游有责任和义务协助贵宾办理退税手续,导游应详细讲解退税流程、注意事项及税单的正确填写；但是如果因为贵宾个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、没有按照流程邮寄税单）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程、税单在邮寄过程中发生问题商家没有收到税单等）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等情况，旅行社和导游仅能协助您积极处理，并不能承担您的损失，请贵宾们理解。
7、保险说明：
（1）普通旅游意外险总保险金额只有30万元，而沙巴的医疗费用高，建议自行购买国际救援保险。
（2）旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前180天内未经过治疗的疾病（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）。
8、补费说明：
（1）如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价；机票价格为团队机票，不得改签换人退票。
（2）如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价。
9、其他说明：质量反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》。
二、其它约定：
1、特别约定：本行程为包机直航，所有机位及酒店均由我司买断， 游客一旦成功报名或支付定金留位后，无论什么原因的退团，我公司都将收取机票损失3800元/人，及酒店损失1000元/人，共4800元/人。但退团游客可于送签前（出团前4个工作日）换人，我司不收取任何损失；送签后无法换人，退团游客需承担上述损失费用。
2、 双方签约后，除按照上述第一条特别约定的条款执行外，双方其余违约责任按照合同规定执行。
3、 按最新颁布的旅游法66条、72条及其他条款的规定，游客违法或违反社会公德、在活动和纠纷中影响他人合法权益需担责，还会向旅行社支付赔偿金，旅行社可因此而解约，以下约定为国家旅游局颁布的中国公民出国（境）旅游文明行为指南：
中国公民，出境旅游；注重礼仪，保持尊严。
讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。
尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。
出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。
文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。
健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。
参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。
遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。
4、游客不得参观或者参与违反我国法律、法规、社会公德和旅游目的地的相关法律、风俗习惯、宗教禁忌的项目或者活动。
三、安全告知：
1、人身安全：
（1）晚上自由活动时要结伴而行，不要太晚回酒店；并要向领队或导游及时报告，不安全的场所不要去；抵达酒店后，导游或领队将分发酒店钥匙及酒店卡片,出去要带好酒店卡片（上面有酒店的名称、地址、电话）和紧急联系通讯录，以防不测。
（2）行走要注意交通安全，过街一定要看红绿灯，走划有白线的人行道穿越过街，否则一旦发生事故，责任由行人自己承担。
（3）具备时间观念，准时集合出发，不要耽误整个团队的行程；根据最新旅游法，在活动中影响他人合法权益需担责。
（4）集体活动是最安全的旅行方式，根据最新旅游法，不得擅自离团、脱团，如因个人原因走失造成的额外费用请团员自付。
（5）请不要随便与非本团人或陌生人作深入交谈，切记不要帮别人带东西或拿行李；在机场请注意行李安全，小心扒手。
（6）乘车切忌坐第一排，以免急刹弹出。
（7）严格遵守餐厅、景区、酒店、商场、公共区域、公共交通、娱乐场所及其他活动场所的安全警示；按最新旅游法，公共设施对游客造成伤害，由客人直接索赔，旅行社协助。
2、证件安全：护照是我们在国外唯一有效的身份证明，丢失护照将是最大的麻烦；丢失护照将不能再继续随团，而且还要另外付费到我国驻当地的使领馆办理临时证件，自己买机票回国；为预防遗失时能立刻申请补发，请准备两张照片并且记下护照号码及发照地点。
3、财产安全：出外游览，流动性很大，小偷无所不在，抢劫也时有发生，因此机票、现金、相机、首饰、手表等贵重物品必须随身携带，挎包最好斜挂，以免劫匪乘摩托车从背后抢劫，离开游览车、酒店、餐厅时，务必将贵重物品随身携带，如果遗失物品，责任将由客人自负。如果发生上诉情况，旅行社和车公司不予负责。
四、温馨提示：
1、行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整。
2、马来西亚（沙巴）同北京时间无时差。
3、沙巴酒店大部分有洗漱用品，但有些酒店出于环保的考虑不提供一次性的洗漱用品、拖鞋，建议自带。
4、请自备转换插头，沙巴电压是240V，通常用规格是3孔的扁脚三角插座。
5、行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整。
6、请您在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身安全。
7、沙巴酒店和景点不是直饮水,不能直接饮用,为了防止腹泻，常备腹泻药，最好请买瓶装的矿泉水。
8、所有水上活动均存在一定危险性，请提醒您的贵客；A.应自行评估自身健康状况或于出团前咨询医生意见是否适合参与；B.当参加水上活动时，需注意当时的天气变化及遵守一切安全指示，确保在最安全及适当情况下享受水上活动带来的乐趣。
